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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートスペシャリスト
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持つカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。カスタマーサポートスペシャリストは、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、製品やサービスに関する問題を解決する役割を担います。電話、メール、チャットなどの多様なチャネルを通じて顧客と接し、顧客満足度の向上を目指します。
このポジションでは、製品やサービスに関する深い知識を持ち、顧客のニーズを的確に把握し、最適なソリューションを提供することが求められます。また、顧客からのフィードバックを収集し、社内の関連部門と連携してサービス改善に貢献することも重要な業務の一つです。
理想的な候補者は、ストレスの多い状況でも冷静に対応でき、複数のタスクを同時に処理する能力を持っています。また、チームワークを重視し、他のメンバーと協力して業務を遂行できる方を歓迎します。
この職種は、顧客との信頼関係を築くことが重要であり、企業のブランドイメージを左右する重要な役割を果たします。顧客の声に耳を傾け、誠実かつプロフェッショナルな対応を心がけることで、長期的な顧客関係の構築に貢献します。
私たちのチームに加わり、顧客満足度の向上とサービス品質の向上に貢献してくださる方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供と問題解決
- 顧客データの記録と管理
- フィードバックの収集と報告
- 他部門との連携による問題解決
- FAQやサポート資料の作成・更新
- クレーム対応とエスカレーションの判断
- 顧客満足度の向上に向けた提案
- 業務プロセスの改善提案
- 定期的なトレーニングへの参加
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- カスタマーサポートまたは関連業務の経験（1年以上が望ましい）
- 優れたコミュニケーション能力（口頭および書面）
- 基本的なPCスキル（Word、Excel、メールなど）
- マルチタスク能力と時間管理能力
- 顧客志向の姿勢
- ストレス耐性と冷静な対応力
- チームでの協働経験
- 日本語でのビジネスレベルの会話力
- 柔軟な勤務時間への対応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートの経験はありますか？
- クレーム対応の経験について教えてください。
- マルチタスクをどのように管理していますか？
- チームでの協働経験について教えてください。
- 顧客満足度を高めるために行った工夫はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- PCやシステムの使用経験はありますか？
- 柔軟なシフト勤務は可能ですか？
- どのような業界でのサポート経験がありますか？
- 自己成長のために行っていることはありますか？
